Összefoglalás
Az évek során számos digitális projektben működtünk együtt sikeresen az Erste Bankkal. Ezen projektek közé sorolandó az adatalapú marketingstratégiák létrehozása, az értékesítést támogató landing oldalak fejlesztése és a kreatív gyártási feladatok. Az együttműködés fókusza egy olyan omnichannel, automatizált működés kialakítása, amely személyre szabott kommunikációt és jobb ügyfélélményt nyújt. Az átfogó cél egy holisztikus megértés kialakítása volt az Erste Bank egyedi működéséről és igényeiről a digitális marketingcélok eléréséhez.
Együttműködési területek:
- Ügyfélélmény feltérképezése
- Perszónák kialakítása és ügyfélutak fejlesztése
- Marketing automatizáció
- UX/UI és szolgáltatástervezés
- Tartalom- és kreatív gyártás
- Webfejlesztés
valósítsuk meg céljaidat
Hitelkártyás ügyfélút feltérképezése
Valós ügyfélélmény alapján térképeztük fel a hitelkártya igénylés és használat teljes ügyfélútját. Több hónapos kutatás során tártuk fel azokat a szűk keresztmetszeteket és hibapontokat, amelyek zavart okoznak az ügyfelek számára.
Szorosan együttműködtünk az Erste Bankkal olyan megoldások kidolgozásán, amelyek gördülékenyebb ügyfélélményt, jobb elköteleződést és magasabb ügyfél-élettartamértéket eredményeznek.
Hitelkártya használó perszónák kidolgozása
A hitelkártya részleggel közösen, érintettekkel készített interjúk és kérdőívek segítségével határoztuk meg az Erste Max és a Wizz Air hitelkártyák célcsoportjainak fő szempontjait. Ennek köszönhetően megismerhettük az ideális hitelkártya-ügyfelek jellemzőit, szokásait, igényeit és problémáit. Ez lehetővé tette, hogy az Erste még hatékonyabban célozza meg a hitelkártya ügyfeleket a megfelelő üzenetekkel és tartalmakkal.
Marketing automatizáció
A program több mint két évig zajlott a vállalati stratégia és jelenlegi helyzet megértésétől kezdve a jövőbeli működési modell és stratégia meghatározásán át egészen a megvalósítási projektig.
Ez idő alatt együtt dolgoztunk a Marketing, CRM, Ügyfélélmény, Digitális Csatornák, Lakossági Termék, BI, Architektúra, Jogi és Adatvédelmi, IT és Projektmenedzsment osztályok vezetőivel, hogy átfogó képet kapjunk az Erste Bank szervezetéről, egyedi működéséről és pontos igényeiről.
Onboarding e-mailek optimalizálása
Az ügyfélút feltérképezési projekt során szerzett meglátások alapján együtt dolgozunk az Erste Bank marketing és hitelkártya részlegével az online hitelkártyás kommunikáció statikus és vizuális kreatív elemeinek tervezésén és gyártásán. Ezek közé tartoznak a weboldalvizuálok, animációk, közösségi média és Google Display hálózaton futó bannerek, valamint CRM célú promóciós és onboarding e-mailek.
H-1036 Budapest, Perc utca 2.
hello@designsmart.ly