A design többé nem csak az esztétikumról vagy a használhatóságról szól, hanem az élményekről és érzésekről is. Az emberek nem csupán funkciót keresnek a termékekben és digitális felületeken, hanem kapcsolódási pontokat is. Az emotional design, vagyis érzelemközpontú tervezés lényege, hogy a felhasználók érzelmeire hatva növelje az élményt, az elköteleződést és végső soron a lojalitást. 

Don Norman, az emotional design egyik úttörője, három szintet különböztet meg az élményben: 

1) az ösztönös: a dolgok érzékszervi tulajdonságai, hogyan néznek ki, milyen érzést keltenek, milyen az illatuk, hangjuk

2) a viselkedési: a termék használhatósága, hatékonysága alakítja a felhasználói észlelést

3) a reflektív: a termék jelentéssel bír a fogyasztó számára

Ezek együttese alakítja ki azt az érzelmi választ, amelyet egy termék vagy szolgáltatás kivált a felhasználóból [Norman, 2004]

Miért fontos?

Egy termék lehet technikailag tökéletes, de ha nem vált ki érzelmi reakciót, könnyen feledésbe merülhet. A Smart Design által fejlesztett termékek nem csak jól működnek, de élményt is nyújtanak. Nézd meg, hogyan dolgoztunk az érzelmi design eszköztárával egyik projektünk applikáció fejlesztésénél: https://designsmart.ly/sd72/ A kutatások szerint az érzelmi reakciók gyakran gyorsabb döntéshozatalhoz és erősebb márkahűséghez vezetnek [Desmet & Hekkert, 2007]

Az emotional design eszköztára

Az emotional design különböző eszközökkel dolgozik:

• Színek: például a meleg színek biztonságérzetet, míg a hideg színek professzionalizmust közvetítenek.
• Mikrointerakciók: apró animációk, visszajelzések, amelyek emberközelibbé teszik a felhasználói élményt.
• Történetmesélés (storytelling): a történetek kapcsolódási pontokat teremtenek és identitást adnak a terméknek.
• Személyes hangnem és nyelvezet: egyedi, személyre szabott, empátiát sugalló kommunikáció

Mire figyeljünk?

Fontos, hogy az érzelmi hatások hitelesek és kontextusba illők legyenek. A mesterkéltség vagy túljátszott élmények könnyen visszatetszést kelthetnek, különösen professzionális környezetben. Az emotional design akkor működik jól, ha támogatja a termék funkcióját és hiteles kapcsolatot épít a felhasználóval.

Következtetés

Az emotional design nem csak trend, hanem a digitális korszak egyik alapvető követelménye. Ahogy a mesterséges intelligencia és az automatizálás egyre több területet lefed, úgy válik még fontosabbá, hogy az emberi kapcsolatokat és érzéseket is beemeljük a tervezésbe.

„People will forget what you said, people will forget what you did, but people will never forget how you made them feel.” – Maya Angelou